请首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效，请关闭机顶盒电源，重新开机；如果有效，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足，机顶盒与遥控器之间是否有障碍物。如问题依旧，请将此遥控器拿到售后服务中心处理。

机顶盒与VCD、DVD不同，它只用来接收与解密数字电视信号，内部没有磨损，耗电少，使用寿命一般较长。 由于有线电视网络尚未改造以及节目开发还没跟上等原因，目前使用的机顶盒是普通型的。根据市场的发展将推广增强型的，功能就会更多。随着数字电视的发展，以及网络双向功能的实现，机顶盒就可以发挥更大的功能与作用了。所以机顶盒可以应用相当长的时间。而且，一旦有新功能开发出来，用户还可以通过软件升级来升级机顶盒，增加它的功能。即使以后出现了增强型的机顶盒，目前的普通型的机顶盒仍能继续使用，不用担心被淘汰。 依照国家广电总局的发展规划与中国国情，机顶盒在相当长的时间里仍会是中国数字电视的必需设备。

为了使机顶盒的使用寿命更长，在长时间不使用机顶盒的时候请将电源关掉，最好不要使用待机功能。在关机后短时间内如果还要继续使用，请使用待机功能。

这往往是由于机顶盒输出的伴音不同而引起的，因为有的节目流里面包含有广播伴音，一般以左声道或右声道来进行分开，有这样的情况请对机顶盒输出的伴音进行切换。

这样的情况很可能是机顶盒出现故障。需要维修处理。

这样的情况往往是视频线没有连接好，如果重新连接后还是没有图像，有可能是该电视机的视频输入口有问题。请重新更换一组音视频输入口。 如果按照以上的做法仍然只有声音没有图像，而换另外一台机顶盒做测试却一切正常，可判断是机顶盒出现故障。

解决办法1： 检查机顶盒与电视机的音频连接线是否接正确，如果接线也正取，仍然无声音，请重新更换一组音视频输入口。 解决办法2： 检查是否已经将机顶盒的声音输出设置为静音。将音量恢复就可以。 解决办法3： 有的节目频道默认声音设置为左声道，有的又是右声道。因此，需要判断该频道的声音输出是哪一个声道，在机顶盒的设置里将该频道的声音设置为对应的声道。

解决办法1： 检查遥控器的电池是否装反。遥控器使用的时间是否太长，因很久没有更换电池，电池电量降低，造成不能遥控。 解决办法2： 遥控器距离机顶盒的位置是否太远，造成机顶盒不能接收到遥控器发出的信号。最好能在距离5米以内对机顶盒进行操作。 解决办法3： 检查机顶盒的前面板是否被其他物体挡住，因机顶盒的红外接收装在前面板上，如果有物体挡住前面板，遥控器就不能对机顶盒进行操作。

解决办法1： 检查机顶盒的音视频线是否已经与电视机对应的音视频输入接口连接好，如果连接有问题，请重新再仔细连接一次。 解决办法2： 如果连接线的连接都符合要求，机顶盒的电源灯和工作指示灯都变亮，那可能是电视机没有切换到视频输入的方式。因有的厂家生产的电视机不能对视频进行自动保存，在每次开机的时候都需要切换一次。 解决办法3： 有的用户家里的电视机比较陈旧，没有音视频输入口，只有射频输入口，这样的情况需要为用户配带有射频输出口的机顶盒。在连接好电视机与机顶盒后，要对电视机进行一次搜索频道。机顶盒的调制器一般都在低频段（如3频道活4频道使用最多），这样可以避免其他高频信号和空间信号的干扰和影响。

解决办法1： 首先确认出现黑屏的节目是否为加密节目，如果是加密的节目，并且同一节目在不同的地区同时都出现这样的问题，那就可以判断很可能是前端的CA系统出现问题引起的。 这样的情况需要前端工程技术人员进行检测。 解决办法2： 如果出现这样问题的节目既有加密的，又有非加密的，并且不同的节目出现的概率也不一样，那么可以判断是机顶盒本身的软件可能还有不完善的地方。有待于软件工程师对机顶盒的软件进行改进。 解决办法3： 非加密的节目能正常收看，切换到加密的节目后为黑屏，也无其他的信息提示。如果换另外一张IC卡后就能正常收看，可判断是IC卡出现问题，请更换IC卡。

解决办法1： 检查机顶盒的信号输入口处和用户盒输出口的信号线连接是否紧密，用户连接线的接头是否规范，接地良好。另外，检查机顶盒的信号输入线是否接到机顶盒的信号环出口。 发现比较多的情况是用户线不规范，屏蔽网与里面的铜线短路造成接收出现马赛克。 遇到这样的一些情况，需要更换用户线，检查机顶盒的信号输入是否正确。 解决办法2： 用户家里的电平偏低或过高，因为高频头的接收解码能力要求是在一个电平范围之内的，过高或偏低对它的解码能力都有影响。这样就需要工程维护人员对用户家里的信号电平进行测试，如果不满足机顶盒接收的要求，必须对网络做相应的调整。 如果用同一信号，换另外一台机顶盒就能正常接收，很有可能就是高频头本身有问题，这样的情况就需要更换高频头。 解决办法3： 由于数字电视信号要经过前端的解码、编码、复用、加扰等一系列处理，任何一个环节有问题都可能会造成接收受到影响。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，同时在不同的地区，在相同或不同的频点上的节目都发现有这样的问题大面积出现，那么我们判断可能是前端系统有问题。需要前端的技术工程师进行解决。 解决办法4： 数字电视的信号来至很多的渠道，有卫星，有自办的节目，也有来至SDH网络中的。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，就只有某一频道在不同的地区同时都出现这样的问题，而其他的节目都很正常，那就可以判断很可能是因为信号源的问题而引起的。这样的情况一般都是受到其他外界因素的干扰造成的，比较少见，如果出现也只是短暂的，应该很快就能恢复。 比较常见的是卫星下来的同一频点的信号流太大，造成这个频点的节目在用机顶盒接收的时候出现马赛克。

光纤接头不洁净对输出电平影响很大，遇到这种情况可使用脱脂棉沾无水酒精，轻轻擦拭光纤头端面，待酒精挥发后即可。注意在清洁时严禁用口对准光纤端面吹气，更不要用眼睛直视光输出端口。